Viele Fragen lassen sich mit wenigen Schritten lösen. Wenn du danach noch Unterstützung brauchst, kannst du dich direkt an Haare auf Reisen wenden.
Der Magic-Link kommt nicht an
- Warte einige Minuten und prüfe Spam-, Werbung- und Unbekannt-Ordner.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse.
- Fordere auf der Anmeldeseite einen neuen Link an. Verwende anschließend nur den neuesten Link.
- Öffne den Link möglichst in demselben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
Der Link ist abgelaufen oder wurde schon verwendet
Fordere einen neuen Magic-Link an. Alte Links bleiben ungültig. Wenn wiederholt kein neuer Link ankommt, nutze das Kontaktformular und nenne nur die E-Mail-Adresse des Kontos sowie den Namen des Aufrufs – keine medizinischen Details.
Bilder in einer E-Mail werden nicht angezeigt
Logo und Reisebegleiter werden direkt mit der E-Mail gesendet. Manche Mailprogramme blenden auch eingebettete Bilder zunächst aus. Text, Schaltflächen und Links bleiben trotzdem nutzbar; du musst keine externen Bilder freigeben. Wenn auch Inhalte oder Schaltflächen fehlen, öffne die Nachricht in einem anderen Mailprogramm oder nutze das Kontaktformular.
Ein Aufruf oder Kartenweg ist nicht verfügbar
Ein Aufruf kann pausiert, beendet oder am Kartenlimit angekommen sein. Dann werden keine neuen Karten angenommen. Beim handschriftlichen Weg kann zusätzlich das zentrale Kartenbudget ausgeschöpft sein.
Bei einem nicht gelisteten Aufruf funktioniert nur der aktuelle Geheimlink. Bitte die Familie um den richtigen Link, statt nach dem Aufruf in öffentlichen Listen zu suchen.
Haare auf Reisen und MyPostcard
Haare auf Reisen stellt den Aufruf und den Editor für einen unverbindlichen Vorschlag bereit. MyPostcard ist ein unabhängiger, kostenpflichtiger Anbieter.
Wer ist wofür verantwortlich?
- Haare auf Reisen: Aufruf, Vorschlagseditor, sichere Übergabe und Bestätigung der Rückkehr.
- MyPostcard: Prüfung und Bearbeitung des Vorschlags, Vertrag, Zahlung, Druck, Versand sowie Fragen zu einer dortigen Bestellung.
Bei Zahlungs- oder Bestellproblemen wende dich deshalb direkt an MyPostcard. Teile dabei keine Familienadresse aus Haare auf Reisen – sie wird dort bei der sicheren Übergabe ergänzt.
Die freiwilligen Schritte nach der Karte
Nach einer Kartenbestätigung ist immer nur der aktuelle Schritt geöffnet: zuerst die Nachricht, danach die E-Mail-Auswahl und zuletzt das Feedback. Speichere die Eingabe oder nutze die jeweilige Möglichkeit zum Überspringen. Ein erledigter Schritt wird mit einem Haken eingeklappt und kann nicht erneut bearbeitet werden.
Bleibt das Formular wegen eines Hinweises geöffnet, prüfe nur die Angaben in diesem Schritt. Bei E-Mail-Benachrichtigungen müssen Auswahl, E-Mail-Adresse und Datenschutzbestätigung zusammenpassen. Die Benachrichtigungen werden erst aktiv, nachdem du zusätzlich den Bestätigungslink aus der E-Mail verwendet hast.
Alle drei Schritte sind freiwillig. Deine Karte ist bereits bestätigt beziehungsweise dein Platz für eine eigene Karte bereits reserviert; du kannst die Seite jederzeit schließen.
Sichtbarkeit und Datenschutz
- Familienadressen werden niemals öffentlich angezeigt.
- Unterstützende benötigen kein Konto und geben auf Haare auf Reisen keine Versandadresse ein.
- Öffentliche und nicht gelistete persönliche Aufrufseiten sind für Suchmaschinen immer mit
noindexgekennzeichnet. - Private Grüße bleiben im Familien-Dashboard. Eine Veröffentlichung ist nur möglich, wenn die unterstützende Person sie erlaubt und die Familie sie freigibt.
- Die Familie entscheidet über Inhalt, Sichtbarkeit, Pausen und Ende des Aufrufs.
Konto und Aufruf löschen
Familien können im Dashboard einen einmalig nutzbaren Bestätigungslink zur Kontolöschung anfordern. Die Löschung ist dauerhaft. Aufrufe, Bilder, aktive Sitzungen und zugehörige Kontodaten werden entfernt.
Einzelne Grüße lassen sich direkt im Dashboard löschen. Benachrichtigungen für Unterstützende können über den Verwaltungslink in jeder entsprechenden E-Mail abbestellt werden.